2013年服务业优质服务明星—杨丽​

2013年服务业优质服务明星—杨丽

杨丽是一位朴实善良的“80后”养老护理服务员。中专毕业后曾经做过操作工、服务员、面包师等，下岗后来到家政服务行业从事养老护理服务工作。

    从事养老护理工作五年以来，先后服务过十几位老人，从没有和老人家属发生过摩擦和矛盾，像儿女一样耐心细致诚恳 周到，得到老人及其家属的赞扬，许多病患老人的家属都慕名让杨丽为自己家的老人服务。

优质服务，牢记心中

    为老人服务看似是简单的吃喝拉撒、睡觉穿衣、翻身摆位、清洁卫生的日常内容，但对老人来说却是非常重要的事情。杨丽为了让老人吃得顺口、营养丰富，她不辞辛苦，亲自去市场采购食品、蔬菜，变着花样儿的做适合老人的可口饭菜，使老人膳食合理，营养均衡，吃得舒服。

    为了帮助卧床老人减少痛苦，她坚持每2小时为老人翻身一次，坚持适度按摩，防止老人长褥疮。还为老人擦洗身体、更换衣裤、整理房间、消除异味。老人长期不能活动，心情烦闷、情绪消沉，亲生儿女都不愿近身照顾，但杨丽不嫌弃、不抱怨，不计较，精心照料关心老人，经常陪伴聊天、逗老人开心，解老人心结，开导老人，使他们对生活充满信心。冬天的时候坚持用轮椅推老人出门晒太阳，像小伙子一样，搬上搬下，上楼下楼，不怕劳累。

尊老敬老，爱岗敬业

    杨丽说：“老人们都是国家的功臣，让他们得到年轻人的帮助和照顾，幸福地度过晚年是养老护理员的职业责任。”干一行、爱一行、专一行，是她一贯的职业作风。当痴呆老人意识不清，对她捶打抓挠粗暴对待时，她会把老人当成自己的爹妈，无声忍耐，像亲人一样对待。她是这样想的也是这样做的，她用自己的真诚服务，把舒适和开心送给老人们。凡是接受过她服务的老人全家都非常感激，送来表扬信，表达感谢及歉意之情。

    有一位林奶奶，因身体病情加重，无法在家中养老，家属希望送入养老院疗养，杨丽不辞辛苦，热情的帮助寻找适合老人治疗和休养的养老机构，经多方联系咨询，为老人找到了一家护理医疗环境比较不错的养老院，家属非常感谢，随后她又协助家属送老奶奶入院。虽不在奶奶家工作了，但还是时常去看望老奶奶，并记挂着一人在家的爷爷，知道爷爷爱吃饺子，每次自己家中包饺子时，都想着给爷爷送过去。

岗位奉献，志愿服务

    满足社会需要、老人需要是养老护理员的职责。平时加班加点是常事，即使在休息日，只要老人家的一个电话，杨丽即刻就到。为此，她把孩子送到寄宿学校，方便自己安心全力地服务老人。

    曾经服务过的唐爷爷，因为头部中风导致平日里只能以轮椅代步，行动不便，理发 洗澡是个难题，杨丽买来理发工具，向专业师傅请教理发技能。工作之余，主动为老人的理发。老人们清爽了，精神面貌也得到很大的改善，这即为他们的子女减轻了负担也让老人们特别开心和感动。 

    为老爷爷洗澡，是女服务员不容易接受的护理工作。杨丽把工作放在第一位，破旧俗树新风，坚持用专业的洗护方法为老爷爷们服务，尽到了一位专业养老护理员的职责，起到了表率作用。

    邻居杨奶奶老两口 ，儿女不在身边，身体多病经常要去医院买药，每次买药排队都要很长的时间，让老人筋疲力尽。她得知情况后，利用上班前的时间，提早排队为老人取药，让老人感动不已。

刻苦学习，苦练技能

    杨丽2009年参加养老护理员培训，取得国家资格证书。工作中，她虚心向培训学校老师请教，向经验丰富的养老护理员同行学习，取长补短。偶遇难题，查资料翻教材，去养老院取经，求知若竭；还抽出业余时间学习烹饪技能、营养配餐、心理学、社交礼仪等知识，不断完善和充实自己。

    2009-2012年连续被评为公司和市级年度优秀服务员。

    2012年参加全国女职工技能创新大赛，通过层层选拔、激烈角逐，代表天津市参加在广州举行的决赛，取得全国养老护理员第9名的好成绩，并获得全国“五一巾帼标兵”称号。2012年获得商务部、中商联优质服务明星荣誉。

    杨丽用自己的耐心、细心、爱心 ，让老人舒心、放心、开心。她平凡而真实的事迹，赢得了各界的赞誉，收获着快乐与幸福。