如何打造中国家政品牌之路?
发布时间：2015年05月12日 浏览：2834次
如何打造中国家政品牌之路?
家政服务业是朝阳的产业，是经济发展达到一定阶段而出现的新兴行业，随着我国社会人口老龄化，家庭小型化，生活节奏快速化；下岗职工、失业人员、新增长劳动力、农村富余劳动力的闲滞，无形中为中国家政服务业的发展创造了良好空间。家政服务业在我国已形成产业化发展，是因为家政服务业本身经过漫长的发展历程，如：早在（美国、欧洲）已进入成熟期，铺垫了中国家政业发展的国际信息背景与国家经济发展背景。
随着我国经济持续稳定增长，人均家庭收入的提高，家庭小型化促使家务劳动力加重，再加上90后孩子的优质生活，不在传传统理念的束缚，家庭事务的大山无形压在从业家政人员身上，再加上中国人口老龄化的差异，据2000年底，我国65岁以上老年人口高达8811万人次，占总人口比例7.1%，2009年65岁以上人口达1.67亿，已经快于总人口的增长速度，人口老龄化带给家政劳动力增大，再加上家庭的经济收入富余，为家政服务提供了发展契会，家政行业在经济发展中占得比重随着产业结构升级调整逐年提高，并伴随经济发展而发展，从而并能促进就业再就业，加上家政行业对于从业人员的大量需求，大批农村剩余劳动力涌向城市，下岗再就业的抉择，为我国家政业搭建了发展平台，所以应更加重视家庭服务已不是单纯的家庭卫生的打扫了，而是五行推进家政服务业的层面提升与促进我国城市建设的意义性。
1912年家政就已被美国家政学会纳为运用社会科学人文科学和自然科学知识，研究家庭生活需要等等诸多相关的问题的科学，家政学的范围广泛，服务项目诸多，如：操持家务、照料老人、婴幼儿看护、孕期及产妇护理、陪护病人、制做家庭餐、家庭营理与理财、及家庭教育与休闲娱乐等等。
家庭服务当前突出三大点特点：无形性、可变性与不稳定性，目前的家庭服务不能以有型的状态呈现于顾客，自身可信度低，可变性是服务的时间、地点都是顾客与家政人员单独协商而定，从业人员素质、市场的不规范、设计行业多、供需有矛值、市场供大于求、缺乏组织约束力。
我国家政服务目前缺乏有效的市场策略，人员流动性强，服务不规范，服务内容缺少行业标准，服务内容、质量标准及收费不统一，各方面因素导致难以形成有效的市场策略，市场目前相对被动。
如想让家政业成为带动我国的经济发展的产业，必须由以下着手：
1.首先了解国外家政服务业的发展现状（据研究表明：在劳动力过剩发展中国家的发展历程中，必然经历家政的迅猛发展时期，以解决产业曾在上世经初达到15.2%，日本在二十世纪三四十年代，也曾出现家政雇佣时代，美国、日本等发达国家如今的家政服务已经走上了产业化、规范化之道路。）
2.我国家庭服务业的发展现状
1）养老是未来发展趋势的大方向.
2）转移农村剩余劳动力使保姆成为一种产业，从而走进寻常百姓家.
因为现状的我国家庭服务市场属于卖方市场、可以挑员工、可以挑客户、供不应求。 家政服务必须打造出属于中国式的“菲律宾家政服务”品牌形象，我们可以根据我国目前现状加上我国的人文地理、乡土风俗，发展我们中国的家庭服务品牌化道路。
品牌是指消费者对产品或服务的认同程度，首先了解当地行业的环境，寻找出区隔概念，了解当前我国家庭服务业的现状与人们的认知度，其实，受传统观念的束缚，家政行业在我国基本上被认为是伺候人，不光彩的职业，并且零距离的工作，环境给服务人员造成了极大的精神压力，虽然家政人员为用户的生活提供了方便，解决了困难，却还有人会认为他们低人一等，在心里仍然看不起，使得家政人员没有得到应有的尊重。
家政人员的从业人员中95%是女性，并且中年妇女居多而且文化程度较低（素质普遍较低），据有关调查发现学历高低决定就业率及薪金的多少。
家政服务培训机制不健全，技能单一，应加强服务技能培训，建立激励和刺激机制，有长远发展的目光、为客户灌输如何接受优质高价的理念，激发家政人员踊跃参加培训的动力。
建立家政服务业的制度规范和法律保障，应保障家政员的权益，避免发生难以处理的争议和纠纷，建立家政服务市场规范化、质量化、收费统一服务等级化、提高管理素质，提升营理经验，能有应对和解决问题的能力，打消顾客对家庭服务组织能力的低估。
加大宣传力度，建立良好的现代消费理念，充分利用服务商品化的思维，把服务消费与商品消费同步，服务消费就是品牌消费、就是奢侈品，建立健康的现代服务理念，提高家政人员的专业技能，扩大服务范围，建立完美家政服务网络平台，开通家政利民热线。
加大现代消费理念宣传可以通过以下途径来实现:第一，通过家政服务协会组织各种活动来扩大现代家政服务的影响力度，从客观形式上让广大居民切身了解到家政服务的规范和便利，活动可以涉及家政服务员技能展示、家政服务消费家庭感言、家政服务行业成功案例展示等等;第二，加大在网络、电视、报纸等媒体上以家政服务提高生活质量等为主题的公益广告的宣传力度，从思想观念上推进现代家政服务理念，让家政服务消费理念深入人心;第三，现代家政服务还可以通过社区组织机构来扩大宣传，社区是众多家庭的组合，通过社区进行现代家政服务理念的宣传更容易普及。
走品牌化道路，参照菲佣和英国管家的品牌效应，政府应当采取措施扶持城家政服务公司品牌建设。在目前门槛相对较低，竞争相对劲烈的情况下企业和个人很容易就可以参与到当前竞争中来，而且，适应于当前经济状况下的服务品种有限，所以产品竞争和成本竞争为企业发展策略在家政服务行业作用相对有限，服务品牌竞争作用更明显。服务品牌建设从短期来看，可以促进本企业产品销售;从长期来看，可以促进企业文化的建设，增加企业职员的企业归属感和自豪感，增强企业的凝聚力，并且可以形成良好的销售循环，获得可观的潜在受益;家政服务品牌建设还可以促使企业以长远发展为目标，实事求是根据市场情况给予本企业明确的服务定位，促进家政服务的差异化。
我们可以引用菲佣为范本，加强服务文化理念，给运作良好的公司相应的补贴，统一市场，实行品牌竞争，给做的好的公司予以奖励，以服务连锁为体系，巩固品牌形象及优势。
家庭服务人员进行科学管理，着重于城市家政服务业健康积极向着产业化、规范化、专业化发展。分析其原因，主要在于家政服务业发展初期有着从业人员流动性大、工作地点分散、服务质量区别不大的特点，公司在推进文化建设、品牌树立、人力资源管理时就有了难度。提供的服务与市场最大化，让家政行业稳定发展，加强家政人员技能培训和综合素质的提升，让家政人员在所从事的行业内心深处有种使命感、成就感。达到公司和家政人员的利益最大化。
当服务感到非常便利时，是人没有理由拒绝于此，从最基本的客户做起，用认识家政服务行业和改造家政服务行业的眼光，推宠行业文化，体现服务的最高价值和最高回报，用360的角度看问题，服务于20%的高端人群，提升品牌形象，只有阶级层次的体现才能令我国家政行业更切入品牌化（中产阶级是现在家政服务所关注的主要人群，也是带给家政企业量化的人群，资产阶级是带给家政服务盈利的高端精品人群)做好服务标准程序化、职业化、专业化、人文化，缔造家政企业魅力所在。
永远做到上道客户是下道客户的服务，人人为客户服务，因为有长处才会有特色，有特色就是品牌。希望家政品牌的发展之路能够促使社会及家庭的和谐，做到让人人感到生活美满，希望未来的家政服务之路，所有企业能够做到质量第一、诚信至上、定位准确、个性鲜明、巧妙传播，服务没有绝对只有相对，能够像“阳光大姐”一样：“安置一个人，温暖两个家”，能够做到“竭尽全力，包您满意，服务不求十全十美、力求尽善尽美”，让家政品牌富有魅力，占有商业领域的“骨感及美感”，用心缔造品牌魅力！
文章来源：中国家庭服务网
